晋江市 经验: 学历:大专
岗位职责： 售前 1、了解平台及各店铺相关活动及档期对为客户提供方便快捷的商品推荐引导 2、熟悉商品货号款型商品各个部分材质和适应季节对客户疑问做专业解答 3、负责对现有客户进行有效管理，了解客户需求，提高服务质量，同时挖掘潜在客户，发展稳定客户群体； 4、学习掌握语言话术应对各种各样的客人促成订单和其提出的要求。 5、负责联合快递方对客户要求查件催件追件的订单进行处理及后续跟踪。 6、负责查询ERP与京东店铺后台缺货，逾期未发货，等异常订单，了解订单情况，对订单异常的客户电联及信息给出详细解释及处理方式，给出客户处理日期。 7、协助不损害公司利益的前提下满足客户要求。核对平台内各店铺单品促销库存与ERP和仓库实际库存，确认无误及时同步。减少超卖情况发生。 售后 1.负责审核京东平台各店铺后台售后服务及取消订单的申请，是否通过，对未通过客户给出详细情况解释。 2.负责妥善处理京东平台各店铺后台客户发起的仲裁纠纷及工单问题，并给予客户解释，维护商家信誉和客户信赖。 3.负责下载公司群中每日拆件售后表格，按客户需求和实际情况操作处理退货换货，详细了解退回商品情况及客户意见，填写记录每售后表格 4.负责分析售后表格客户意见及所遇问题，分类为；仓库发货问题、尺码内长问题、厂家质量问题、快递相关问题、线上服务问题。进行统计后分别反馈到仓库、商品部、及其他相关部门。 岗位要求：1）心态好，学习能力强，悟性好，有做过天猫京东客服，打字熟练，耐心，高效，执行力强，认真负责，细心； 2）身体健康，无不良嗜好； 3）大专（含）或以上；电子商务专业、互联网或计算机或相关专业优先， 4）打字速度达1分钟60字，可提供岗前培训。 5）熟练运用常用office软件，如WORD、EXCEL、POWERPOINT等。 公司福利：包住宿，月休四天，工龄满一年享“十三薪”。 公司地址：福建省晋江市青阳街道竹树下工业区松华路17号（卓展科技）后栋六楼 联系电话：张小姐，15559501195